大学生创业团队绩效管理的问题与对策分析

摘要:目前,大学生创业团队是我国高校全面提升大学生综合素质的重要形式。大学生创业团队是由不同高校或同一高校不同专业的大学生组成的、以创业经营项目为载体,激发创业潜能、培养创业精神、提高创业技能的团队。在诠释大学生创业团队内涵的基础上,对大学生创业团队绩效管理的问题与对策进行了较为深入的分析,以期能够对我国大学生创业团队绩效管理的实践起到借鉴作用。

关键词:大学生创业团队;绩效管理;问题;对策

中图分类号:G642.44文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)28-0270-02

创业教育作为一种新的人才培养模式,西方发达国家早在20世纪70年代末就开始了有益的探索。大学生创业团队是高校培养大学生的创业素质,提升大学生综合素质的重要形式,如何提高大学生创业团队的绩效是我国高校创业教育不可忽视的现实问题。

一、大学生创业团队的内涵

第一,大学生创业团队成员由不同高校或同一高校不同专业的大学生构成,常常跨越时间边界进行分散的工作,相互之间面对面交流机会比较有限,团队成员需要依赖现代信息与通信技术手段实现相互沟通。

第二,大学生创业团队组建、运作以团队目标为导向,临时性大学生创业团队随团队目标的产生、实现而组建、解散;长期性大学生创业团队的结构依据团队目标的变化而变化。

第三,强调团队成员自我管理,团队成员在团队工作目标、工作任务的引导下,独立或协作地进行工作,并对自己的工作负责。

因此,大学生创业团队是以现代信息与通信技术为沟通基础的团队;团队成员来自不同高校或不同专业,拥有共同的目标、互补的技能;大学生创业团队的创建、运作以团队目标为导向,团队的结构依据团队目标保持一定的流动性。

二、大学生创业团队绩效管理中存在的主要问题

(一)传统管理权威的削弱

大学生创业团队的目标常常是全新的、非常规的,团队成员来自不同高校或不同专业,团队存在的时间不确定;同时,大学生创业团队成员的结构具有一定的可变性,强调责任共担、领导权共享。大学生创业团队的这些特征,使得传统组织中凭借权利、头衔形成的管理权威的作用大大削弱,传统管理手段、方法的作用被削弱甚至失效。大学生创业团队的绩效管理将会由于团队的特殊性变得更为复杂、更加困难。因此,在大学生创业团队中,必须建立新的权威来保证绩效管理的有效进行。

(二)绩效管理的错误倾向

大学生创业团队成员来自不同高校或不同专业,这样,大学生创业团队的绩效管理中容易出现两种错误倾向:

一是高校为加强对创业团队成员的管理,将绩效管理的重点针对大学生创业团队的工作过程与团队成员具体的工作行为,常常建立严格、频繁的工作汇报制度与详细的工作行为规范,希望通过严格的管理以取得期望的绩效,却没有意识到这种独断专行的管理方式破坏了团队的效率,使大学生创业团队丧失了活力。

二是在大学生创业团队的绩效管理中,过分强调团队成员的自我管理,完全让团队成员对各项事情自行决策。但是,高校的创业管理者没有认识到,这种过分让权的管理方式常常会给团队造成更大的损害。大学生创业团队作为一种以现代信息与通信技术为沟通媒介的新型团队,团队成员初次进行创业活动,在绩效管理中将面临更多、更新的问题,更难于交流与沟通,团队及团队成员更需要管理、协调、指导。

(三)绩效辅导中持续沟通的障碍

大学生创业团队成员来自不同高校或不同专业,团队成员之间的分散性使绩效辅导环节必需的持续沟通遭遇严重障碍:一是团队成员之间直接见面机会常常非常有限,无法借助面对面交流的面部表情、身体语言、语音语调更充分反映自己的意见、观点,容易造成联系的障碍与交流信息的误解。二是大学生创业团队成员之间由于文化背景、专业技术、性格特征的差异,常常面临比单纯的语言障碍更严重的沟通障碍,导致绩效辅导不易顺利开展。

(四)绩效考核层面的两难选择

绩效考核的对象,或是针对大学生创业团队的整体绩效,或是针对大学生创业团队成员的个体绩效。

但是,大学生创业团队绩效考核层面的不同选择,又带来不同的管理结果。

其一,仅针对大学生创业团队整体层面进行绩效考核,虽然强调了团队目标的重要性,但易导致团队成员的个人努力被忽视,成员个人的成就感与责任感下降,大学生创业团队的绩效管理活动常常是低效甚至失败的。

其二,仅针对大学生创业团队成员个体层面进行绩效考核,虽然强化了对团队成员的管理,但常常促使团队成员过分重视自身的个体绩效,而忽略、脱离团队整体绩效的目标趋向,常常影响团队成员之间的密切配合。

因此,大学生创业团队绩效考核常常面临针对团队整体或是成员个体的两难选择。

三、大学生创业团队绩效管理的对策

(一)建立以团队目标为基础的管理权威

大学生创业团队的目标是团队力量的来源。创业团队与团队成员对共同目标的承诺、认同,形成的权威性对团队及团队成员而言是一种内在的驱动力,是团队成员对团队目标承诺并承担由此产生的工作任务以后,形成的一种强烈的责任感,是团队成员追求团队价值与个人价值的一种体现。

因此,大学生创业团队实施绩效管理,应当建立符合团队成员价值观的、富有意义、具有一定挑战性的团队目标,使团队成员理解、认同、接受团队目标,以此为驱动力,使大学生创业团队及团队成员实现相互协作式的自我管理,这样将有利于团队取得理想的绩效。

(二)实施指导、协调为主的管理手段

首先,大学生创业团队管理的重点不应针对团队与团队成员的具体工作行为,而应集中在对团队整体运行与团队成员工作有关的各种外部影响因素上,即高校的创业管理者主要应当帮助团队消除工作过程的各种外部障碍,分析创业风险,尽力提供团队工作所必须的各种资源,而不是对团队进行直接的监督、检查。

其次,大学生创业团队成员来自不同高校或不同专业,组建模式在客观上使得其团队成员在时间、文化、专业知识等方面存在较大的差异。一方面,这是大学生创业团队的特点和优势所在;另一方面,这也无形中削弱了对大学生创业团队绩效管理的控制力度以及反馈及时程度。因此,大学生创业团队的绩效管理,主要是进行协调、指导而不是直接控制,注重团队整体的协调性和团队成员之间的及时沟通,而不是对团队进行实时监控和刚性管理;应当善于运用指导、帮助代替直接的监督、命令,及时获取、传递团队客户的需求、反应,以改善、提升大学生创业团队的绩效。

(三)建立以同步与非同步虚拟互动为主的沟通模式

大学生创业,团队成员在进行创业的同时,需要完成大学的学业与其他专业技能的学习,大学生创业团队绩效辅导中的沟通障碍,必须也只能通过对现代信息与通信技术的创造性运用加以解决。

大学生创业团队借助现代信息与通信技术手段进行的远程虚拟互动,以时间为维度可以分为同步与非同步的虚拟互动。《管理者的整合》的作者伯尼·戴柯文认为:“人们不可能单凭一种媒体建立有效的沟通与联系。”因此,大学生创业团队应当考虑相关因素将多种通信技术有机结合使用,以提高团队的沟通效率。

第一,考虑沟通的目的以及工作任务的性质。大学生创业团队成员以传递信息为沟通目的时,如交流意见、观点、提供支持信息以及互动的协作工作等,同步与非同步的通信技术都能够满足需求,非同步的通信技术常常由于传递信息量更大,形式更丰富,效率可能会更高。但是,大学生创业团队成员以解决具有一定对立性、分歧性问题为沟通目的时,如解决思想或利益的冲突、磋商决策重大问题以及消除误解、化解矛盾等,由于同步虚拟互动的即时互动能力很高,交流双方能够迅速的交流、反馈,进行实时互动。这时,选用同步虚拟互动的通信技术为佳,或以同步虚拟互动为主,非同步虚拟互动为辅的沟通模式。

第二,考虑通信技术的使用特性与能力。不同通信技术在即时反馈的能力、传递信息的量与形式等多方面具有不同的使用特性与能力。如电话即时反馈的能力强,但只能以语音传递信息,形式单一;而传真、电子邮件传递信息的形式丰富,可以是文字、图形、表格等,但不便用于即时的互动交流。同时,不同通信技术存在不同配置、使用成本,甚至存在对宽带、兼容性的特殊要求。因此,大学生创业团队选择通信手段必须首先综合考虑其特点以更好满足沟通需要。

(四)大学生创业团队整体层面与成员个体层面的双重绩效考核

大学生创业团队是由团队成员构成的一个整体。大学生创业团队的成员个体绩效是团队整体绩效的基础,并以团队整体绩效的目标为导向;团队整体绩效是团队成员个体绩效的转化与合成,是成员个体绩效的综合反映。单纯针对团队整体的绩效考核,将使团队成员个体的绩效管理处于不良的状态,从客观上纵容团队成员的“搭便车”行为,在团队内部必然出现“吃大锅饭”的现象;而单纯针对成员个体的绩效考核,是没有认识到团队整体绩效并不等于团队成员个体绩效的简单相加,成员个体绩效的实现并不一定能够保证团队整体绩效的实现。

因此,大学生创业团队应当进行团队整体层面与团队成员个体层面的双重绩效考核,利用KPI体系将大学生创业团队两个层面的绩效考核有机地衔接起来,既要在大学生创业团队整体绩效考核中纳入成员个体的绩效;又要在团队的背景下考核团队成员个体绩效,考核团队成员对团队的贡献、对其他成员的支持等,才能有利于大学生创业团队绩效的改善、提高。

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