“互联网,+”背景下新零售业创新发展路径探讨

发布时间：2022-10-24 18:55:02 浏览数：次

摘要：基于行业发展调研分析的基础上，分析新零售业发展问题，制约因素及面临的困境，对问题进行深入的分析和探究，从线上线下融合、供应链整合、行业信息化水平提升三个方面研究新零售业创新发展路径。

关键词：“互联网 +”;新零售;创新发展

1、新零售的内涵

“新零售”是通过对传统零售方式进行改良和创新，应用互联网新技术、新思维，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动。在“互联网 + ”时代不断发展的背景下，新零售应用了云计算、大数据、人工智能等新兴技术，与高效物流进行了高度融合，打破之前线上与线下零售的边界，以一种创新且智慧的模式与消费者接触，满足了消费者品质、高效、便捷的购物体验的要求。

2、新零售发展面临的问题与制约因素分析

2.1线上与线下未完全互联，场景化导向不够完善

“互联网 + ”时代的转型，“线上 + 线上”的模式是零售的必由之路，尽管有些商家已经打通线上线下全渠道平台，但是线上线下并未完全融合，“新零售”中线上与线下的互补优势无法完全显现出来。同时，很多商家在“新零售”背景下的探索运用了很多新技术，但也由于线上线下的不完全融合，不能与服务等方面很好的结合，从而使得场景化的体验不够完善，“新零售”特色的成不够显著。

2.2与制造端结合不够紧密，未从源头保证品质

“新零售”时代，线上与线下商家不再呈现对立状态，而是以零售本身为焦点，积极整合线上与线下渠道的运营，试图构建一个开放、联合的零售平台，从而实现效益最大化和体验场景化。但是“新零售”模式中需要代理一些品牌产品或者代加工来作为产品来源，这样就很容易出现商家与代理或代加工的源頭制造商沟通不足的情况，无法从根本上保证产品的质量。因此，在与制造端结合不够紧密就贸然经销的情况下，一旦出现可产品质量问题，顾客和经销商的利益都将被损害。很多人们对于互联网购物的担忧就是假货仿货多，这样的印象恶化了互联网销售的口碑和营销环境。

2.3新零售核心竞争力尚未成熟，成本控制仍需深思

“新零售”模式的出现，让不论是具备科技优势的电商，还是了解用户体验的实体零售商，都纷纷开始尝试开拓新领域、打造新环境、发展新业态和融合新技术等，因此经营的成本也随之提高，所以，成本控制是“新零售”模式的一个巨大挑战，线上与线下的融合是“新零售”的关键，但无论是线下打造良好的消费体验，还是发展物流服务线上，都需要投入大量的财力物力，也需要大量的人才储备。

3、“互联网 +”背景下新零售业发展的特征

3.1 新零售关键动力———经济利益

伴随着互联网人口红利的消失，电商的发展空间随之收窄，线下发展的潜力开始受到关注，经济利益驱使企业开始由“纯电商”模式转型“新零售”模式，线下的零售业探索已成必然之势。

3.2 新零售主要基础———新兴技术

多样的新兴技术如物联网、大数据、人工智能、智能互动设备、虚拟现实等在零售的很多环节做了创新与改变。新技术使消费者体验得到增强，衍生出新业态，改进了零售企业的运营和物流系统，为新零售奠定了重要基础。

3.3 新零售隐形驱动———需求变化

随着我国人均收入的逐渐提高，居民消费在注重品质保证的基础下，又开始逐步追求精神的满足，人们也不仅仅只是购买生活必需品，零售业在视、听、触、感、用等方面的优势逐渐凸显，进而由单纯的效用工具通道，不断改变提高，发展到现在的场景化销售模式。

4. “互联网 +”背景下新零售业创新发展路径

4.1线上线下零售渠道融合

新零售业依托信息技术与互联网技术融合形成网络零售这一新型商业模式，消费需求出现多样化，购买渠道多层次化。零售行业必须探求消费需求，改进设计转型路径。着眼于市场调查、现场观察，更重要是的基于数据的分析与洞察，立足于消费数据、监控数据等分析与使用，挖掘深层次用户需求，把握用户需求变化趋势，引导新零售业企业积极引入新的经营模式，包括与电商融合探索O2O模式，探索多渠道、全渠道打造客户体验。

4.2打造“新零售”模式下场景化服务创新

在“新零售”的方向下商家应该积极尝试创新开放式服务，营造更加完善的消费场景化，从而实现消费者的优良体验。比如，可以通过个性化定制服务拉近与消费者距离，通过提供上门服务或者开办线下体验店的形式，给予消费者新颖独特的消费体验;通过自营物流或者第三方平台合作，提供快速高效的上门配送服务，为消费者提供便捷的消费体验。很多商家已经在这方面做出了一定的尝试与创新，但是一定要以保障线上线下渠道的产品与服务一致为基础，需要渠道商和制造商积极的合作与相互的监督，从而达到产品质量与服务水平双向提升，真正实现场景化购物体验。

4.3借助“互联网 + ”的新技术优势，补全线上线下全渠道，实现无缝连接

通过新技术打通线上和线下，，实现多方数据的共享，“新零售”商可以随时追踪到产品来源，并可以及时了解到产品信息，高效率的筛查出不符要求的产品，从而保证流通中各个环节的商品质量一致。另外，“新零售”中每个环节之间的相互沟通监督，为销售商追溯供应全过程的情况提供了极大的便捷，尤其是大数据下对于终端消费者的购物习惯及使用情况的信息收集，方便销售商可以配合消费者需求从产品结构、销售方式、营销模式等方面做出及时的调整，同时可以通过反馈以保证上游制造商对市场需求变化的应对，灵活调整自己的产品结构。

4.4 利用“互联网 + ”下的新资源，形成“新零售”下的自身特色

增强竞争力在成本控制仍受挑战的背景下，形成自身的特色，增强自身竞争力，帮助企业脱颖而出。首先，通过碎片化信息整合，让顾客和产品购买等方面的信息数字化，为销售做出数据分析及预测，从而实现对于实体元素的合理、高效的统筹安排、管理和分配。

其次，提高供应链效率，还可以通过第三方物流平台完善自身物流缺陷，结合“互联网+ ”技术，进一步提升物流质量。同时，利用新技术深度融合“线上 + 线下 + 物流”，全方面完善供应链的各个环节，从而打造自身品牌的高性价比，培养一定的顾客忠诚度，营造良好的品牌口碑。

作者简介：

鞠峰，男，1981年12月，民族：汉，山东青岛人，硕士学位，单位：潍坊职业学院，研究方向：大学生思想政治，连锁营销

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